L'OMMP vient de  remporter la certification selon les normes ISO 9001 pour les activités d'accueil de la gare maritime rattachées au port.

Après avoir obtenu la certification selon les normes ISO 9001pour les activités nautiques au sein de la capitainerie des ports de La Goulette et Radès , l'Office de la Marine Marchande et des Ports (OMMP) a réussi dernièrement à obtenir la même certification  pour les activités d'accueil de la gare maritime .Cette certification est accordée par l'organisme  international TÜV Cert .

Cette certification s'inscrit dans le cadre des actions d'amélioration des méthodes de gestion envisagées par  l'Office de la marine marchande et des ports. L'objectif est  de promouvoir le niveau de  prestations et services  et que le périmètre de cette certification couvre presque 700.000 passagers (piétons, voitures) par an et un nombre pareil de visiteurs et accompagnants, soit aux alentours de 1.400.000 clients par an.

Rappelons que l'OMMP a obtenu le certificat de conformité aux normes internationales de qualité relatives aux activités nautiques de la capitainerie des ports de La Goulette et de Radès

L'Office a pu mettre en place un système qualité conforme aux normes internationales ISO9001 version 2000 à la capitainerie des ports de La Goulette et Radès, ce qui lui a permis d'obtenir un certificat à cet effet accordé par le bureau international TÜV Cert qui, sur  demande de l'Office, a effectué un audit qualité approfondi au sein des services concernés les 19 et 20 avril 2007.

Le système qualité certifié inclut toutes les activités nautiques des ports de la Goulette et de Radès, celles-ci se résument dans le pilotage, et le remorquage des navires, la gestion des escales, le lamanage ainsi que toutes les prestations complémentaires assurées par la capitainerie au profit des navires.

Cette certification est d'une importance majeure puisqu'elle représente la première mise en place d'un système qualité au sein de l'Office qui est venu couronner une série consécutive d'implantation progressive des systèmes qualité, à mettre en place pour tous les services et ce dans une durée qui ne doit pas dépasser les cinq années.
Cette certification concerne l'activité nautique qui est l'activité principale de l'Office de la marine marchande et des ports et s'adresse aux armateurs des navires, aux transporteurs maritimes et leurs représentants en leur qualité de principaux clients, d'autant plus qu'elle couvre 50% de l'activité nautique de l'Office, sachant que la capitainerie des ports de la Goulette et Radès gère environ 3.000 escales parmi 6.000 gérées par la totalité des ports maritimes de commerce tunisiens.

Ce système qualité s'est axé sur les principes de la politique qualité instaurés par la direction générale dès le début de cette année.

Cette politique vise essentiellement à satisfaire les attentes des armateurs, des usagers des ports et du reste des clients de l'Ommp ainsi qu'a fournir les ressources nécessaires afin de permettre aux activités concernées par le système qualité d'accomplir ses missions, et à ancrer progressivement la culture de la qualité auprès de tous les employés en vue de dynamiser l'activité de l'Ommp et à développer continuellement le système de gestion de la qualité.

Lors de son application, ce système a efficacement contribué à changer la mentalité traditionnelle qui prévalait et à opter pour de nouvelles méthodes de travail qui servent l'intérêt du client et quêtent son opinion en tant qu'indicateur et élément de mesure de la réussite.

Dans le cadre de l'exécution de ce projet, nombre de recherches, d'enquêtes et de sondages quotidiens, hebdomadaires et annuels ont été réalisés couvrant toutes les prestations rendues au client, ce qui a permis d'en rectifier une partie et d'améliorer la qualité de l'autre partie.

L'Office de la marine marchande et des ports déploie tous ses efforts afin de mettre en place les systèmes qualité dans les services suivants :

- Les activités des gens de mer; la certification est prévue pour décembre 2008.
- Le port de Bizerte; cette certification est prévue pour le début de l'année 2009.
- Les activités de la région maritime de tunis, cette certification est prévue pour le début de l'année 2009.
- Un système intégré (qualité, environnement et sécurité) au port de Radès.

Egalement programmée pour l'année 2009 : la mise en place des systèmes qualité dans :

- Les activités de la région maritime de Bizerte
- Les activités de la région maritime de Monastir
- Le port de Sousse
 
Source : www.investir-en-tunisie.net